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▲國泰航空。（圖／記者蔡玟君攝)
旅遊中心／綜合報導
考試院所屬的保訓會22名政府官員，在今年8月搭乘國泰航空經香港到芬蘭出差，因天候影響，導致行程嚴重延誤，事後保訓會人員不滿國泰航空處理方式，透過旅行社向國泰索賠新台幣40萬元，被痛批獅子大開口。品保協會則表示，旅客如果碰到此種情況，可因班機延誤產生的周邊額外支出，透過旅行社向航空公司提出合理賠償協商。
保訓會該團原訂8月15日晚間搭乘國泰航空經香港前往芬蘭出差，因暴雷影響，導致香港機場一度關閉，有超過500航班被迫取消或延誤。因飛機延遲，該團抵達香港時已錯過直飛芬蘭班機，行程延誤近一天。22名官員不滿國泰航空未在候機時間安排食宿，僅讓旅客在貴賓室休息，拒絕接受「天候不佳」作為班機延誤理由，認為延遲的課程費用和其餘損失均得由航空公司負責，因此透過負責旅行社達鎂向國泰索賠40萬元，但國泰未接受。
品保協會旅遊糾紛調處委員會主任委員的林英明表示，因氣候問題導致班機延誤屬不可抗力因素，無法賠償，但旅客如果是透過旅行社開票，可委請旅行社協助，就班機延誤所產生的餐費、住宿費等周邊額外支出向航空公司提出合理的賠償協商，通常沒有固定的金額。
如果雙方協商不成，經由品保協會居中協調後也無法達成共識，就得尋求消保單位或司法途徑解決。林英明也指出，旅客出國前如有保旅遊平安險、飛機延誤等保險，也可向保險公司申請理賠。
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